Patiënten die buiten de boot vallen in de zorgregio. Hoge werkdruk bij huisartsen. Personeelstekort in de avonduren en weekenden. Voor deze en andere zorguitdagingen biedt Medicinfo een verbindende en ontlastende oplossing in de vorm van hybride zorg. Medisch directeur Steven van Kemenade: “De zorgtoekomst is hybride. Voldoende aandacht voor de implementatie ervan is wel een cruciale succesfactor.”
Hybride huisartsenpost
Dokterswacht Friesland had enkele jaren geleden een flinke uitdaging. De werkdruk liep op en patiënten moesten langer wachten op zorg dan gewenst. Het hybride zorgmodel van Medicinfo bood uitkomst in de vorm van de Dokterswacht-app. “Via deze app krijgen patiënten eerst een digitale triage”, vertelt Steven van Kemenade. “Met enkele vragen wordt bepaald of er sprake is van spoed. Daarna volgt contact met een verpleegkundige of huisarts van Medicinfo, het hybride team binnen het triagecentrum, dat werkt met dezelfde systemen en protocollen als de Dokterswacht.” Sinds de start van de samenwerking is de gemiddelde wachttijd flink gedaald, tot wel 70 procent. Daarnaast namen zowel de medewerkerstevredenheid als de patiënttevredenheid toe.
Meer dan een app
“Wij krijgen weleens de vraag: kunnen jullie een app voor ons bouwen”, aldus Van Kemenade. “Maar we zijn geen softwareleverancier, zoals we ook niet alleen zorgpersoneel op afstand leveren. We hebben een hele duidelijke visie over de manier waarop hybride zorg (de combinatie van digitale en fysieke zorg) binnen een reguliere setting zou moeten plaatsvinden. En we kunnen helpen met de integratie daarvan, zowel op het technische als het personele vlak.”
De organisaties die met Medicinfo in zee gaan zijn divers. “We werken als Medisch Servicecentrum breed binnen de verschillende domeinen in gezondheidszorg, maar ook met zorgverzekeraars; daarbij zijn we bijvoorbeeld het eerste aanspreekpunt voor mensen die in het buitenland zorg nodig hebben.” Medicinfo kan processen onder meer versnellen door een digitale voordeur, efficiënte routering en een team op afstand: “Op basis van analyse van de data creëren we zorgpaden die patiënten direct naar de juiste oplossing of zorgverlener leiden. Ook kunnen we dankzij ons eigen medische personeel aan de achterkant veel vragen helemaal digitaal afhandelen.”
Iedereen aan boord
Bij een nieuwe opdracht inventariseert Medicinfo eerst met de klant wat de optimale patiëntreis zou kunnen zijn voor zowel de patiënt als het zorgpersoneel. Ook verzorgt Medicinfo tijdens het transformatieproces trainingen en begeleiding voor het bestaande zorgteam: “We willen onze digitale oplossing zo efficiënt mogelijk binnen de reguliere praktijk implementeren. Vaak heeft de manager van een organisatie daar wel een beeld bij, maar het is cruciaal om de mensen op de werkvloer ook aan boord te krijgen.” De oplossingen die Medicinfo biedt, worden altijd in de huisstijl van de opdrachtgever opgemaakt: “Daardoor blijft bijvoorbeeld het portaal dat we bouwen, of het digitale routesysteem voor patiënten, voor iedereen herkenbaar. We nemen zoveel mogelijk werk over op een zo geruisloos mogelijke manier.”
